よくあるご質問

ろうきんATMは硬貨のお取扱いをしておりません。
恐れ入りますが、硬貨のご入金や両替等は、窓口でのお手続きをお願いいたします。

取扱手数料が必要な場合があります。

ろうきんATMは、一部金額を指定（千円単位）してご入金が可能です。
なお、硬貨のお取扱いはしておりませんので、あらかじめご了承ください。

〈静岡ろうきん〉キャッシュカード、ローンカードの一日あたりの支払い限度額は、お客さまによるご指定がない場合50万円（ICキャッシュカード200万円、ICローンカード100万円）です。

他行ATMをご利用の際には、ご利用金融機関の限度額内でのお支払いとなりますのでご注意ください。
お客さまにお手続きいただくことで、支払い限度額は上限200万円（ローンカードは100万円）の範囲内で変更可能です。変更される場合は、変更希望のカード・届出印・運転免許証等の本人確認書類をご用意のうえ、ご本人様が〈静岡ろうきん〉の窓口へご来店ください。
限度額を減額される場合は、全国の〈ろうきん〉ATMで変更いただけます。
カードの1日の支払い限度額は、ATMでのお引出・お振込・お振替（デビットカードご利用分含む）の合計金額となります。

入金の限度額はございません。1回のご入金は紙幣100枚まで可能です。

〈ろうきん〉キャッシュカードや、MICS加盟金融機関のキャッシュカードを使用したお振込が可能です。
当日扱いのお振込は平日8:00～15:00までとなります。
なお、平日8:30以前は当日の予約、平日15:00以降および土曜・日曜・祝日は翌営業日の予約となります。
また、現金でのお振込のお取扱いはありません。

総合口座（普通預金）・貯蓄預金・定期預金・エース預金のお通帳は、ろうきんATMの稼動時間中（土曜・日曜含む）でしたら、いつでも記帳いただけます。

総合口座通帳は、お繰越いただけます。総合口座通帳以外のお通帳は、お手数ですが、窓口でのお手続きをお願いいたします。

通帳繰越可能なATM
〈ろうきん〉各営業店に併設されているATM、および静岡県下の一部を除く営業店舗外ATM（パブリック・企業内設置）となります。
なお、他金融機関と共同設置しているATMではお繰越できません。

ご注意事項
通帳表紙のお名前欄が手書きで記載されているお客さまは、お手数ですが、お通帳をご持参のうえ、お近くの〈ろうきん〉窓口へご来店ください。

ご不明な点は、お客様サービスセンター 0120-609-123（平日9:00～18:00）までお問合せください。

定期預金・エース預金へ通帳にてATMでのご入金が可能です。

インターネットバンキングログインパスワード、インターネットバンキング確認用パスワード、テレフォンバンキング暗証番号を失念された場合、インターネットで「パスワード変更」または「パスワード再登録」のお手続きが可能です。
「〈静岡ろうきん〉Webサイト＞インターネットバンキング＞個人のお客さま＞各種お手続き」から該当項目を選択し、お手続きください。

「Webお知らせ」のみのご契約の方で、パスワードを失念された場合
ろうきんダイレクトの新規お申込みが必要です。
「〈静岡ろうきん〉Webサイト＞インターネットバンキング＞新規お申込み」からお手続きください。

ご不明な点は、ヘルプデスク 0120-189-609（9:00～21:00）までご連絡ください。

ただちにヘルプデスクまたは労金照会センターまでご連絡ください。
ご連絡により、ろうきんダイレクトの利用を停止いたします。

9:00～21:00 → ヘルプデスク 0120-189-609
上記時間帯以外 → 労金照会センター 0120-060-560

ご連絡後、「〈静岡ろうきん〉Webサイト＞インターネットバンキング＞個人のお客さま＞各種お手続き」から、契約者カードの再発行手続きをお願いいたします（所定の手数料がかかります）。
なお、〈静岡ろうきん〉Webサイトより手続きができない場合は、上記ヘルプデスクまでご連絡ください。

ご本人様より、お客様サービスセンター 0120-609-123（平日9:00～18:00）までご連絡ください。
なお、〈静岡ろうきん〉でマル優をご申告のお客さま、財形貯蓄（住宅、年金）をご契約のお客さま、ローンをご利用のお客さま、国債・投資信託をご購入のお客さま、個人型確定拠出年金をご契約のお客さまは、別途書類が必要です。あらかじめお取引店までご連絡ください。また、ご来店が困難なお客さまは、ご連絡時にご相談ください。

別途必要な書類（例）

変更届（〈静岡ろうきん〉所定の書類）
届出印
個人番号カード（顔写真付き）
個人番号通知カードは、個人番号確認書類として使用できません。個人番号カード（顔写真付き）をお持ちでない方は、「住民票の写し」または「住民票記載事項証明書」（いずれも個人番号の記載のある発行後6ヵ月以内のもの）をご用意ください。

「変更届」をご提出ください。
なお、〈静岡ろうきん〉でマル優をご申告のお客さま、財形貯蓄（住宅・年金）をご契約のお客さま、ローンをご利用のお客さま、国債・投資信託をご購入のお客さま、個人型確定拠出年金をご契約のお客さまは、別途書類が必要です。あらかじめお取引店までご連絡ください。また、ご来店が困難なお客さまは、ご連絡時にご相談ください。

ご来店時にお持ちいただくもの

変更の事実を確認できる書類（運転免許証など）
届出印（届出印の変更を伴う方は、今後ご使用になる印鑑も必要です）
通帳、証書
キャッシュカード（作り直しをご希望の場合）
個人番号カード（顔写真付き）･･･マル優、財形貯蓄（住宅、年金）、国債、投資信託等をご契約のお客さま
個人番号通知カードは、個人番号確認書類として使用できません。個人番号カード（顔写真付き）をお持ちでない方は、「住民票の写し」または「住民票記載事項証明書」（いずれも個人番号の記載のある発行後６ヶ月以内のもの）をご用意ください。

「変更届」をご提出ください。
ご来店が困難なお客さまは、お取引店またはお客様サービスセンター 0120-609-123（平日9:00～18:00）までご相談ください。

ご来店時にお持ちいただくもの

運転免許証、個人番号カード等の顔写真付きの本人確認書類
現在の届出印
今後ご使用になる印鑑
通帳、証書

全国の、〈ろうきん〉ATMで変更の手続きができます。ATMのメニュー画面の「暗証番号変更」のボタンから、画面の案内に従ってご変更の手続きを行ってください。

マイプランカード（ダブルストライプ型）は、「預金のお預入れ･お引出し」側と、「ローンのご利用」側、それぞれに暗証番号の変更が必要です。
なお、一回の操作で両方の変更はできませんのでご注意ください。

キャッシュカードを強い磁気を発する物に近づけると、カード表面の磁気テープが破損したり弱まることによりご使用できなくなる場合がありますので、お取扱いにご注意ください。
なお、ICキャッシュカードにも磁気テープがありますのでご注意ください。

キャッシュカードを携帯・保管される際は、以下の事項にお気を付けください。

パソコン、携帯電話、スマートフォン、テレビ、ラジオ、スピーカー等、磁力のある電子機器に近づけない。
磁気を使用しているスマートフォンケースやカバンの留め具等に接触させない。
磁気を帯びているネックレス、ブレスレット等のアクセサリーと接触させない。
カードを重ねた状態で保管することはできるだけ避ける。
できるだけ「防磁ケース」に格納して携帯・保管する。

キャッシュカードが磁気不良や破損等で使用できなくなった場合、再発行手続きにより新たなカードを発行いたします。
また、暗証番号を忘れた場合も再発行手続きをお願いいたします（暗証番号をお調べすることはできません）。
なお、新カードはご本人様が〈静岡ろうきん〉窓口にてお手続き後、約1週間で届出住所へ簡易書留にて郵送いたします。

ご来店時にお持ちいただくもの

キャッシュカード（回収します）
届出印
本人確認書類（運転免許証、健康保険証等）

複数の普通預金口座を開設、ご利用いただくことは可能ですが、口座開設理由等によっては応じられない場合がございます。ただし、総合口座（普通預金と定期預金がセットになった口座）はお一人様につき1口座までとなります。

記帳は全国の〈ろうきん〉のATMでのみのお取扱いとなります。
詳しくは全国の〈ろうきん〉でご確認ください。

当日、ただちにカードローン「マイプラン」側へご入金いただき、残高がご出金前の状態であるかをご確認ください。
ご不明な点は、お取引店、またはお客様サービスセンター 0120-609-123（平日9:00～18:00）までご連絡ください。

非課税での払出しには、「マイホームの新築・購入（中古含む）」「所定のリフォーム・増改築」等の要件があり、払出しに必要なご提出書類もございます。
詳しくはお取引店又はお客様サービスセンター 0120-609-123（平日9:00～18:00）までご連絡ください。お手続きいただく際の必要な書類や条件についてご案内いたします。

ご預金のお引出しについては、ご本人様（口座名義人）のご来店が原則ですが、ご事情によりご来店が難しい場合には、配偶者・同居のご家族等にご来店いただき代理人としてお取引いただくことも可能です。その際は、ご本人様（口座名義人）が、ご住所・お名前・お支払金額等を自書した「委任状」をご提示いただく必要があります。
「委任状」は、お近くの〈静岡ろうきん〉の窓口までお問合せいただくほか、下記のダウンロード画面から印刷いただけますので、ぜひ、ご活用ください。

委任状ダウンロード

ご来店時にお持ちいただくもの

代理人の本人確認書類（運転免許証、健康保険証など）
通帳または証書・契約の証
届出印
委任状

委任状をお持ちいただいた場合でも、お電話にてご本人様（口座名義人）に意思確認をさせていただくことがあります。
振り込め詐欺等による被害を防止するため、資金使途をお伺いする場合がありますので、あらかじめご了承ください。
代理人によるお引出しの頻度が高いお客さまは、店頭にて、代理人キャッシュカードをお申込みいただくと便利です（普通預金に限ります）。ご希望の場合は、「通帳またはキャッシュカード」、「届出印」、「運転免許証等の顔写真付きの本人確認書類」をご用意のうえ、ご本人様が〈静岡ろうきん〉の窓口へご来店ください。

2014年1月から「ろうきんダイレクト」テレフォンバンキングにサービスが変更となっています。
ご利用いただくためには、「ろうきんダイレクトご契約者カード」が必要です。
2013年11月下旬から12月初旬に簡易書留でご自宅へ郵送しています。
なお、契約者カードが見当たらない場合は、ヘルプデスク 0120-189-609（9:00～21:00）までご連絡ください。

詳細は「ろうきんダイレクト」テレフォンバンキングをご覧ください。

〈静岡ろうきん〉の窓口に行かなくても、お電話一本で、一般財形、エース預金の払戻しや、お振込、残高照会などができるサービスです。年間利用手数料は不要です。ご利用には、「ろうきんダイレクト」テレフォンバンキングのお申込が必要です。

詳細は「ろうきんダイレクト」テレフォンバンキングをご覧ください。

お手元に、ろうきんダイレクト「契約者カード」をご用意ください。

電話操作方法